Tú ya sabes qué tema puede estallar
Lo difícil no es detectarlo. Es que cuando pase, la decisión esté tomada de antemano: quién autoriza, en cuánto tiempo y con qué posición. JARRA Reputación deja eso por escrito y probado antes de que haga falta. De seis a catorce semanas. Inversión definida según alcance.
¿Ya tienes un tema activo? Escríbenos por WhatsApp y respondemos el mismo día.
Lo que estás comprando
Para organizaciones expuestas, donde el tema llega antes que la autorización para responderlo. JARRA Reputación identifica qué puede escalar, define quién decide cada caso y deja preparado lo que tiene que existir antes de que pase. De seis a catorce semanas.
Exposición
Qué temas pueden escalar en tu organización: antecedentes, incidentes previos, conversaciones con las áreas que los conocen y lo que ya se dice de ustedes afuera.
Gobernanza
Quién decide cada tipo de caso, en cuánto tiempo y a quién consulta. Jurídico, negocio y comunicación en la misma tabla, acordada antes y no durante.
Mapa de riesgos
Los temas priorizados por qué tan probable es que salgan y qué tanto daño hacen, con el daño descrito en concreto y no en adjetivos.
Preparación
Lo que debe existir de antemano: posiciones escritas sobre los temas que ya sabemos que van a salir, vocero designado, canales de activación y un simulacro con el equipo.
De seis a catorce semanas, según el tamaño de la organización y el número de áreas involucradas. JARRA dirige el proyecto. La atención de una crisis activa no forma parte de este alcance: se contrata aparte y se activa cuando ocurre. El calendario inicia con la aceptación comercial, el anticipo aplicado y el acceso a la información. Dos rondas de ajustes consolidados por entregable. Confidencialidad indefinida. Inversión definida según alcance.
Por qué JARRA
Dejamos decidido quién autoriza, antes de que haga falta
En una crisis el tiempo no se va escribiendo el mensaje; se va consiguiendo que jurídico, negocio y comunicación coincidan. Este proyecto deja esa coincidencia por escrito, con responsables, tiempos y niveles de activación, y la prueba con un simulacro antes de que ocurra algo.
Qué cambia
Dejas de pedir permiso en medio del incendio
Cuando algo sale, ya está escrito quién autoriza cada tipo de caso y en cuánto tiempo. La discusión que hoy toma dos días se resuelve en una llamada, porque el acuerdo se tomó cuando nadie estaba presionado.
Ya no te enteras al mismo tiempo que todos
El mapa de riesgos nombra los temas que pueden escalar y de dónde vienen. Dejas de reaccionar a lo que aparece y empiezas a vigilar lo que ya sabes que está ahí.
Puedes mostrar que la organización está preparada
Tienes un documento que presentar ante tu consejo, tu titular o una auditoría. No es una promesa de que no pasará nada: es evidencia de que, si pasa, hay un procedimiento y alguien responsable.
Cómo trabaja JARRA este proyecto
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Nizarindani Fuentes dirige el proyecto y no delega la dirección. Por eso se toman pocos proyectos a la vez.
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No contratamos cuentas para defenderte, no empujamos contenido para tapar lo que salió y no ayudamos a ocultar un hecho relevante. Una organización preparada casi nunca necesita recurrir a eso, y la que lo hace queda más expuesta que antes.
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El mapa de riesgos describe decisiones, vacíos y responsabilidades. Cuando la causa de un riesgo es una persona, se conversa en privado con quien dirige y no entra al documento.
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Jurídico, negocio y comunicación participan en la definición. Un protocolo que comunicación escribió sola no se respeta el día que hace falta.
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El proyecto cierra con un simulacro sobre un caso real de tu sector. Lo que no funciona ahí se corrige antes de que el documento quede en firme.
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Este proyecto prepara. Si ocurre un tema y quieres que JARRA acompañe la respuesta, eso es otro alcance, con su propia disponibilidad y condiciones.
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Tu mapa de riesgos es el documento más sensible que vas a tener. No se usa como ejemplo ni como caso, ni con el nombre tapado.
Sobre la fundadora
Quién va a dirigir tu proyecto
Nizarindani Fuentes
Fundadora y directora general de JARRA
JARRA es una consultora de estrategia, marketing y reputación. No es una agencia: el honorario es por dirigir el proyecto, no por el volumen de piezas que produzcas.
Dirigí comunicación en instituciones donde un tema podía salir cualquier día y donde el error se discute en público. Aprendí ahí que la diferencia entre una crisis manejada y una crisis desbordada casi nunca está en el mensaje: está en si alguien podía autorizarlo a tiempo.
Fundé JARRA para que esa parte quede resuelta antes. Cada proyecto de reputación lo dirijo yo.
Trayectoria
Por qué puede sostener esto bajo presión
Más de 15 años de trayectoria profesional en marketing, comunicación y estrategia, dentro de las organizaciones y no desde fuera.
Dirección de comunicación en instituciones públicas de alta exposición, donde un error se discute en medios y en tribuna el mismo día.
Equipos de hasta 45 personas y presupuestos de hasta 16 millones de pesos, con la responsabilidad de autorizar y de responder por lo autorizado.
Formación de origen periodística. Sé cómo se construye una nota, qué busca quien la escribe y por qué el silencio de una organización se vuelve el ángulo.
Maestría en Periodismo Político concluida y una segunda maestría en mercadotecnia y gerencia de marcas en curso.
Estas credenciales corresponden a la trayectoria profesional de la fundadora, no a casos de JARRA. JARRA no publica trabajos de clientes sin autorización por escrito.Lo que probablemente estás pensando
“¿Pueden bajar lo que ya se dice de nosotros?”
No. No compramos menciones, no contratamos cuentas para defenderte y no ayudamos a quitar contenido que es cierto. Quien te ofrezca eso te está vendiendo un riesgo nuevo: si se sabe, el tema deja de ser lo que pasó y pasa a ser que lo quisiste tapar. Lo que sí podemos es dejarte preparado para responder con algo mejor que el silencio.
“Nosotros no tenemos crisis.”
Casi nadie las tiene, hasta que las tiene. Este proyecto no asume que algo va a pasar: revisa qué temas de los que ya existen en tu organización podrían escalar, y en la mayoría de los casos el equipo ya sabe cuáles son. Lo que falta es tenerlos escritos y con un responsable asignado.
“¿Esto va a llegar como reporte a mi jefe?”
El entregable es tuyo y de quien tú decidas. Describe procesos, decisiones y vacíos, nunca personas. Cuando la causa de un riesgo sea alguien en particular, se conversa en privado con quien dirige y no entra al documento.
“Ya tenemos un manual de crisis.”
Casi todas las organizaciones lo tienen. La pregunta no es si existe, es si alguien lo abrió la última vez que pasó algo. Si el manual no dice quién autoriza, en cuánto tiempo y qué hacer si esa persona no está, lo que hay es un documento, no un protocolo. Revisamos el tuyo antes de proponer nada nuevo.
“Somos una institución, nuestros tiempos son distintos.”
Lo sabemos y por eso el proyecto va de seis a catorce semanas. La gobernanza se construye con jurídico y con quien autoriza presupuesto desde la primera sesión, no al final. Un protocolo que no pasó por ellos no se respeta el día que hace falta.
“¿Y si pasa algo durante el proyecto?”
Te decimos de inmediato qué haríamos y con qué criterio. La atención de un tema activo es otro alcance y se contrata aparte: no vamos a convertir un proyecto de prevención en una factura de crisis sin decírtelo antes.
Esto es lo que recibes
Los seis entregables: mapa de riesgos priorizado · protocolo de activación por niveles · matriz de decisión con suplencias · posiciones base redactadas · esquema de vocería · simulacro con tiempos medidos.
Las capturas muestran el formato, no el contenido. Un mapa de riesgos real no se publica, ni siquiera como ejemplo.
Antes de escribirnos
¿Es para ti?
Tu organización está expuesta: atiende público, maneja recursos públicos, opera en un sector regulado o tiene presencia que genera conversación.
Hay temas que tu equipo menciona en voz baja y que nadie ha puesto por escrito.
Cuando algo sale, la respuesta tarda porque primero hay que localizar a quien autoriza.
Tienes un manual de crisis que nadie ha abierto la última vez que pasó algo.
Puedes sentar a jurídico y a dirección en la misma mesa, aunque cueste trabajo.
Sí, si te pasa esto
Tienes un tema activo ahora mismo. Eso es otro alcance: escríbenos por WhatsApp y lo vemos hoy.
Lo que buscas es que se retire o se baje contenido. No lo hacemos.
Ni dirección ni jurídico van a participar en el proyecto. Sin ellos, el protocolo no se respeta el día que hace falta.
Esperas la garantía de que no va a pasar nada. Eso no existe, y quien te lo ofrezca te está vendiendo otra cosa.
No, si es esto
Cómo empezamos
El proceso es el mismo para una empresa y para una institución. Lo que cambia son los tiempos administrativos de cada lado.
Nos escribes. No hace falta que cuentes el tema por correo. Con decir a qué se dedica tu organización y qué te preocupa en términos generales es suficiente para la primera conversación.
Sesión de exploración, sin costo. Cuarenta y cinco minutos con la fundadora. Si necesitas firmar un acuerdo de confidencialidad antes de hablar con detalle, lo firmamos antes de esa sesión.
Propuesta. Alcance, entregables, tiempos, responsables de cada lado, condiciones e inversión definida según alcance. Una sola propuesta, no tres versiones para que elijas.
Aceptación y anticipo. El calendario arranca cuando hay aceptación, anticipo y acceso a la información y a las personas que necesitamos entrevistar.
Arranque. Primera sesión con dirección, jurídico y comunicación juntos. Si esas tres áreas no coinciden en la primera sesión, el proyecto empieza mal.
Hablemos
Preguntas frecuentes
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La inversión se define según alcance. Depende del tamaño de la organización, del número de áreas que participan y de cuántos temas hay que mapear. En la sesión de exploración te damos un rango antes de que inviertas tiempo en una propuesta.
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De seis a catorce semanas. Lo que más mueve el plazo no es nuestro trabajo: son los tiempos de tu organización para dar acceso a personas y a información.
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No. Este proyecto prepara. Si durante el proyecto o después ocurre un tema, la atención es un alcance distinto, con su propia disponibilidad y condiciones. Te lo decimos antes, nunca al presentar la factura.
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Las entrevistas y las sesiones de trabajo son en videollamada. Son presenciales la sesión de arranque y el simulacro, porque medir tiempos de respuesta a distancia no demuestra nada. Dentro de la Ciudad de México están incluidas. Fuera de la Ciudad de México, los traslados se presupuestan por separado y quedan en el documento antes de que firmes.
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A dirección, a comunicación, a jurídico y a las áreas que conocen los temas de riesgo: operaciones, servicio, recursos humanos, según el caso. Son conversaciones de entre cuarenta y sesenta minutos.
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Se usa para construir el mapa, no se cita con nombre. El entregable describe procesos y vacíos, no personas.
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Sí, y lo firmamos antes de la sesión de exploración si lo necesitas. La confidencialidad sobre tu información es indefinida y queda por escrito en el contrato.
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No. Lo revisamos primero. Si lo que tienes funciona, se conserva y se completa; lo que suele faltar no es el manual, es la matriz de quién autoriza y en cuánto tiempo.
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Sí. El método es el mismo; lo que se ajusta son los tiempos administrativos y los procesos de contratación de tu lado.
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No, y nadie puede. Lo que este proyecto cambia es el tiempo de respuesta y la calidad de la decisión cuando pase algo. Si alguien te ofrece la garantía, te está vendiendo otra cosa.
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Con quienes tienen un papel en el protocolo: dirección, comunicación, jurídico y los voceros designados. Se hace sobre un caso real de tu sector y se miden los tiempos.